1 подписчик
чем больше наш продукт или услуга нравятся нашим клиентам и чем довольнее клиент, тем больше и чаще он покупает, тем успешнее и прибыльнее бизнес!
Конечно, можно косвенно судить об успешности по уровню продаж: хорошие продажи говорят, что с вашим продуктом\услугой, условно, всё хорошо, и наоборот. Однако, это лишь вершина айсберга.
Во-первых, продажи могут быть «одноразовыми», а как известно, по-настоящему большие деньги в повторных продажах. А во-вторых, что вообще такое «хорошие продажи»?
Сами цифры, без обратной связи от клиента, не скажут нам о главных достоинствах и недостатках нашего продукта\услуги, подчеркнув и, соответственно, доработав которые, мы могли бы продавать в х5, х10 или х100 раз больше!
Так ли хороши наши текущие продажи на самом деле?..
Да, есть отзывы клиентов. Конечно, бизнес может (и должен!) использовать этот канал для получения обратной связи о продукте\услуге, но какой ценой! Хорошо, когда вам ставят 4 или 5 и пишут благодарности, но что, если клиент остался недоволен?
Кстати, по статистике, негатив и неудовлетворенность гораздо сильнее побуждают к действию, нежели удовлетворенность (кроме восторга, но о восхищение клиента как-нибудь в другой раз).
Другими словами, 1 недовольный клиент легко может увести от вас 9!
Таким образом, отзывы дадут вам обратную связь, но её цена и последствия могут оказаться слишком велики – отзыв публичен и напрямую влияет на РЕПУТАЦИЮ вашего бизнеса!
А как известно, репутация зарабатывается годами, а теряется за мгновенья...
Поэтому, в следующем посте про CSI и NPS 😉
Всем удачи в труде и отдыхе!
Enjoy & stay tuned! 😎
#маркетинг
1 минута
11 июля 2023