808 подписчиков
Студент-телепузик.
ЧАСТЬ 8 моей истории
Как я на последних сроках училась и инструкции писала.
Беременность протекала спокойно, я даже не заметила, как пролетело несколько месяцев.
Все было хорошо:
- муж оберегал,
- сын с нетерпением ждал сестру,
- коллектив — продолжал баловать сладостями.
Время декрета приближалось: животик уже нельзя было скрыть под одеждой.
Я вдруг осознала, что когда уйду, рабочих рук будет не хватать: наша команда по-прежнему была неполной.
Поняла, что когда родится дочь, я буду заниматься только ею, забыв на время о работе.
Поэтому я не пожалела времени и купила дорогущий курс по построению отдела продаж.
Вместе с дочкой в животе (8-й месяц) училась по вечерам.
Я хотела разгрузить сотрудников:
- от операционки,
- рутинной работы.
Главное:
- передать в руки менеджеров удобный инструмент для общения с клиентами,
- облегчить им способ продаж.
Благодаря курсу, мы многое систематизировали и автоматизировали. Теперь общались с покупателями не отдельно: в мессенджерах и соцсетях, а в общем чате. Менеджерам стало работать проще.
Как приятный бонус — легче было анализировать потребности клиентов.
Понимать:
- чего они хотят,
- почему отказываются от заказов,
- какую хотят доставку,
- какую работу нужно сделать нам, чтоб люди оставались довольны.
Мне удалось и инженером побыть — написать несколько инструкций для кондитерской. Так команде будет легче справляться с большими объемами заказов, пока я занята дочуркой... Было непросто, но внедрять инструкции надо было как можно быстрее,чтоб это дало результаты! Когда я была на 9 месяце, мы приняли несколько кондитеров, менеджера.
Я немного успокоилась.
Но бегала на работу каждый день!
Муж смеялся, что на роды меня повезут прямо из кондитерской — с куском мастики в руках.
Почти так и произошло: еще вчера я работала, а сегодня меня везли на скорой в роддом.
Я позвонила девочкам и сообщила, что еду рожать…
Они так волновались, что штамповали торты, кексы и пряники со скоростью света!
До встречи в следующем посте
1 минута
27 июня 2023
135 читали