Что может остановить покупателя: главные ошибки, которые отпугивают клиентов от совершения покупки
1) Использование формального или непонятного языка в общении с клиентом, что может вызвать недопонимание и раздражение.
Например, фразы "укажите наименование товара" вместо "какой товар Вы хотите заказать?"
2) Долгое ожидание на линии телефона при звонке в службу поддержки или отсутствие возможности связаться с оператором в удобное для клиента время, что может привести к потере интереса к продукту или услуге.
3) Грубость или неуважительное отношение со стороны продавцов или других работников компании.
Например, если сотрудник не дает четких и понятных инструкций клиенту, или использует оскорбительные выражения при общении.
4) Невозможность получить быструю и компетентную помощь при возникновении проблем с продуктом или услугой. Например, если клиент не может связаться с технической поддержкой или оператором и не получает необходимой помощи.
5) Нежелание или невозможность компании принимать обратную связь от клиентов или неугодных отзывов.
Это может привести к потере доверия клиентов и сокращению численности покупателей.
Около минуты
26 июня 2023