10 подписчиков
Строим отдел продаж: про правильные цепочки бизнес-процессов
Как создать отдел продаж, если один менеджер уже не справляется с потоком заявок? С таким запросом к нам пришел владелец бизнеса в сфере строительства на бизнес-разбор.
Дано:
1. Есть генератор лидов (Avito),
2. Есть CRM (но не используется),
3. Менеджер работает без выходных, но не успевает обработать все заявки.
Что делать? Строим цепочку получения заявок:
Есть трафик. Трафик сажается на конвертер. Из конвертера идет информация в каналы коммуникаций. Из них данные поступают в CRM-систему. Из CRM — квалификатору (менеджеру по квалификации лидов).
Пример:
Есть реклама, например Яндекс.Директ. Она ведет трафик на лендинг. На лендинге указаны каналы коммуникаций — это все варианты, как клиент может оставить заявку. Все заявки из всех каналов ведут в CRM.
Чтобы навести порядок, нужно проверить все связки в этой цепочке.
Например, вместо одного физического телефона завести несколько виртуальных корпоративных номеров, данные с которых будут идти в CRM.
Как должна быть построена цепочка процессов в отделе продаж:
Лидогенерация
квалификация
продажа
исполнение обязательств
контроль качества
Соответственно, в помощь менеджеру-продажнику надо нанять квалифиатора, который будет отсеивать нецелевые заявки. МОП в свою очередь будет получать только целевые лиды, что повысит конверсию в продажу.
Хотите узнать больше про эффективный отдел продаж?
Заходите в нашу Базу Знаний
1 минута
20 июня 2023