На скрине — документ с вопросами эксперту про его целевую аудиторию. Там куча всего: портрет идеального клиента, точка А, точка Б (к чему клиенты хотят прийти), социальный и поведенческий контекст (кто и что на него влияет, как он принимает решения, черты характера).