49 подписчиков
Лояльность — это то, что происходит до покупки.
Вы знаете, что нравится или что не нравится вашим клиентам, и стараетесь предотвратить любой негатив в будущем. Тем самым превращаете довольных клиентов в агентов бренда, которые снова покупают у вас, а также рекомендуют другим делать то же самое.
Повышение лояльности клиентов увеличивает их удержание, а удержание ведет к росту прибыли. Так как улучшить показатели лояльности и удержания?
1. Сообщайте клиентам обо всех этапах работы
Последовательность укрепляет доверие. Когда покупатели знают, что происходит, то они не переживают за услугу и могут положиться на компанию. Причем такое информирование повышает лояльность и будущих клиентов, и текущих.
Будущие клиенты могут читать описание этапов и процессов работы салона, например, в социальных сетях. А текущие — получать уведомления о процессе выполнения заказа.
Это возможно настроить автоматически, если вы работаете в Aspiot CRM.
Продолжение, читайте в нашем блоге:
Около минуты
20 июня 2023