200 подписчиков
Сегодня разгребала конфликтную и неясную ситуацию на работе. Пришлось разговаривать с человеком в состоянии разгневанного бурундука 🐹
Было непросто и самой не превратиться в какое-нибудь животное. Поставила себе кармический зачёт, так как вроде смогла не "отзеркалить" и не умножить негативные эмоции, а потушить и вывести разговор в более-менее мирное русло.
Считаю советы в стиле "досчитать до десяти" максимально бессмысленными, когда начинается словесный ринг и все уже в боксерских перчатках. Поэтому решила поделиться своими "лайфхаками" для подобных ситуаций. Это тоже не просто, но можно попробовать.
Итак, вы уже разговариваете с максимально недовольным человеком. Хуже всего, если дело происходит в Интернете в переписке. Самые большие скандалы происходят обычно в этой форме, когда вы не понимаете интонации друг друга и можете сильно ошибиться.
1. Поэтому я стараюсь в первую очередь перевести беседу хотя бы в телефонный разговор, а ещё лучше отложить до личной встречи. Если это звонок и есть такая возможность, включите запись.
Во-первых, в конфликтных ситуациях, связанных с работой, лучше иметь свидетельство достигнутых или не достигнутых договорённостей. Во-вторых, это существенно поможет вам контролировать себя.
Можно также записывать в блокнот параллельно, что послужит тем же целям и вашему успокоению.
2. Подключите визуальное мышление. Посмотрите на своего собеседника или представьте его. Возможно, в мультяшном виде.
Небольшая доля юмора поможет разрядить напряжение, снизить градус ответственности, а ещё вы волей-неволей начнёте подключаться к своему оппоненту.
3. Будьте внимательны. Попробуйте понять человека, с которым разговариваете, его эмоции и цели.
Что волнует на самом деле недовольного товарища? Все это хитрый спектакль и преследует конкретную цель? Если да, то важно понять какую. Или же человек действительно переживает? В таком случае из-за чего? Чего на самом деле ему не хватает?
Конечно, тут важно и полезно слушать больше, чем говорить.
4. Позаботьтесь о собеседнике. Да, это кажется нереальным 😁
Но этот пункт самый важный, и не зря переходим к нему от предыдущего. По моим наблюдениям, чаще всего люди "кусаются", когда им страшно или больно. И больше всего они, на самом деле, в этот момент нуждаются в поддержке, защите и заботе. Дайте эту поддержку.
Чтобы было легче, можно:
• Представить себя воспитателем или родителем этого человека.
• Поиграть в "службу поддержки".
• Рисовать мысленно "мультяшки" (см. пункт 2)
*Если, конечно, это все не хитро спланированный цирк. В этом случае будьте бдительны и действуйте по ситуации. Возможно, лучшим решением будет прекратить разговор.
5. Смотрите на мир любящими глазами и в любых обстоятельствах будьте вежливы. Тогда никакой разговор не выбьет вас из колеи.
Главное, помните, что с этим человеком вам по пути лишь короткое время, возможно, вообще только 5 минут разговора. А с собой вам точно ещё жить и вы у себя одни. Берегите и любите себя ❤️
2 минуты
29 июня 2023