1 подписчик
Клиент всегда прав!
Недавно я сходила на собеседование в студию. Все собеседование состояло в том, что девочка-администратор вручила мне анкету, а потом показала рабочее помещение: стерилизационную, стол мастера, педикюрную зону.
В анкете был вопрос "как вы относитесь к фразе " Клиент всегда прав"? "
Во-первых, хочу удивиться, зачем столько психотестов для мастера маникюра. Не нужны корочки о прохождении курсов, нужны правильные ответы. Ответит человек правильно, посмотришь ему в лицо - не понравится. И как потом хозяин будет с ним работать?
- Как вы себя оцениваете? Варианты: хитрый, упрямый, честный, агрессивный...
- Почему вы выбрали именно нашу студию?
Во-вторых, о самой фразе. Клиент всегда прав - это успокоительное. Когда мастер работает в студии, всегда прав только владелец бизнеса. Он постарается остаться в плюсе, возможно как-то компенсирует ущерб клиенту, но все расходы отобьет на мастерах.
Клиент всегда прав? У клиента не всегда есть полная информация о материалах последствиях и понимание реального состояния своих ногтей. Когда говоришь про онихолизис клиенту и просишь его пролечить ногти, он отмахивается. Прав ли клиент? Безусловно, это его руки, его здоровье.
Но в абсолюте: прав ли клиент, который игнорирует рекомендации? Я оставлю здесь место для твоих мыслей, а ты можешь поделиться историями на эту тему. Здесь есть о чем поговорить.
1 минута
29 мая 2023