865 подписчиков
Работа с возражениями🔖
В процессе продажи товаров или услуг, возникают ситуации, когда потенциальный клиент выдвигает возражения. Это могут быть различные причины: недостаток информации, неуверенность в своих возможностях, сомнения в качестве товара или услуги и т.д. Важно уметь работать с возражениями и не допустить потерю клиента. Рассмотрим 5 методов работы с возражениями.
1. Слушайте клиента. Прежде чем начать давать ответы на возражения, важно выслушать клиента. Это поможет понять его точку зрения, узнать причины возражений и подобрать наиболее подходящий ответ.
2. Не спешите давать ответы. Если вы не уверены в своем ответе, лучше отложить его на некоторое время и вернуться к этому вопросу позже. Это позволит вам подготовиться к ответу и дать более убедительный аргумент.
3. Подберите правильные аргументы. Каждое возражение требует индивидуального подхода и аргументации. Важно подобрать правильные аргументы, которые убедят клиента в правильности вашего предложения.
4. Покажите преимущества. Вместо того, чтобы отвечать на возражения, лучше показать клиенту преимущества вашего товара или услуги. Это поможет убедить его в правильности выбора и снизить количество возражений.
5. Не забывайте о дополнительных услугах. Если клиент все еще не уверен в своем выборе, предложите ему дополнительные услуги или бонусы. Это может стать решающим фактором в принятии решения.
Важно помнить, что работа с возражениями – это процесс, который требует терпения и умения слушать клиента. Чем лучше вы поймете его потребности и ожидания, тем больше шансов на успешную продажу.
#справочникменеджератбм
1 минута
26 мая 2023