Сегодня на базе НИИ КПССЗ проходит обучающий курс «Трудный клиент. Профилактика конфликтных ситуаций». Программа повышения квалификации предназначена для администраторов колл-центра, регистратур отделений, старших медицинских сестер, специалистов отдела качества медпомощи. Основные темы - типы клиентов, умение нивелировать и сглаживать конфликтные ситуации, разбор техник конструктивного отказа, принципов сервиса, стрессоустойчивости. Формат - лекции, командные и деловые игры. По окончании слушатели сдадут экзамен и получат сертификат о повышении квалификации.#ниикпссз #ниикпссз_обучениеспециалистов