Попробовать взглянуть на свой бизнес глазами клиентов — настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать клиентов, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? И как вернуть недовольных вместе с их деньгами?