140 подписчиков
Согласно опросу ЦИПП Роскачества, 68% россиян считают, что на маркетплейсах можно купить недорогие и качественные товары. Но есть и отрицательные моменты: каждый пятый респондент сталкивался с проблемами при заказе, а каждый десятый не пользуется подобными площадками совсем.
Рассказываем, из-за каких сомнений россияне отказываются от покупок на маркетплейсах и как можно на это повлиять.
⚡️ Что останавливает потенциальных покупателей:
51% — не доверяет отзывам;
44% — боятся заказать некачественный товар или фальсификат;
35% — ранее сталкивались со спорной ситуацией, которую не удалось разрешить ни с маркетплейсом, ни с продавцом;
25% — не привыкли покупать товар, с которым нельзя ознакомиться заранее.
✔️ Как помочь потенциальным покупателям решиться на заказ
▶️Мотивируйте покупателей на подробные отзывы. Вы можете предложить выгоду, например повышенные баллы за отклик с фото и видео на Ozon и Яндекс Маркете. Или вызвать эмоции: положить в заказ небольшой подарок с просьбой поделиться мнением о товаре (напоминаем, что предлагать деньги за отзывы нельзя).
▶️Загружайте сертификаты. В этом случае Wildberries отметит вашу карточку галочкой проверенного товара, а Ozon и Яндекс Маркет смогут представить покупателям документы по запросу.
▶️Оставайтесь на связи. Регулярно отвечайте на вопросы — лучше раз в день. В спорных ситуациях — не вступайте в конфронтацию и предлагайте решения. Вы можете вести публичный диалог в отзывах или индивидуальный в чате с покупателем.
▶️Детально заполняйте карточку товара. Добавляйте как можно больше фотографий, используйте видеообзоры и пишите подробные описания. Периодически анализируйте вопросы покупателей и дополняйте карточку.
1 минута
22 мая 2023