1156 подписчиков
Голосовые и чат-боты экономят компаниям сотни миллионов рублей в год!
Все благодаря тому, что они обрабатывают от 50 до 80% входящих запросов клиентом.
🔊Как показало исследование Group4media, хотя бы раз за предыдущие полгода 63% жителей России пользовались голосовым помощником. На слуху больше всего:
1️⃣Алиса (90%)
2️⃣Маруся от VK (51%)
3️⃣Google Assistant (48%)
4️⃣Siri (41%)
5️⃣Салют от «Сбера» (31%)
6️⃣Олег от «Тинькофф» (27%).
За счет того, что клиенты пользуются голосовыми помощниками, нагрузка на контактные центры снижается, а охват маркетинговых компаний – повышается. При общении с ботом у пользователей нет проблем с задержками, паузами при разговоре, сокращается время ожидания при пиковых нагрузках. А еще голосовой бот не зависит от настроения и не ошибется, не предоставит недостоверную информацию.
Специалисты уверены, что голосовые помощники вскоре станут неотъемлемой частью нашей жизни, а отличить голосового ассистента от живого человека будет почти невозможно.
Около минуты
22 мая 2023