5714 подписчиков
Или вот, например, алкоголь. А точнее, водка. Казалось бы, какая связь между водкой и отпуском. Самая, что ни на есть, прямая. Но не та, что вы подумали ))
Почему форс-мажоры любят происходить в наше отсутствие или реальные истории из жизни патронажного центра.
⠀
Майские праздники. Все отдыхают, и мы тоже хотели. Менеджеры все на связи, но удалённо: кто под Переславль Залесским, кто в Тверской области…Я тоже уехала в небольшой отпуск в Псковскую область - прекрасное настроение, природа, цветочки, бабочки и т.п.
⠀
И вдруг в рабочий чат прилетает сообщение, что на одном из заказов форс-мажор: сиделка пригласила компанию и они изрядно выпили той самой водки. В этот момент пришла дочь подопечного и застала всю эту картину.
⠀
Можете себе представить состояние дочери, которая тоже собиралась уехать на отдых?
⠀
А состояние менеджеров? А моё? И главное, что ни один из нас не может срочно приехать в Москву и на месте разруливать ситуацию.
⠀
Девочки все вместе роют базу и ищут замену сиделке. Через 2 часа новая сиделка была на месте.
⠀
Не через неделю, не через сутки. Через 2 часа. ❗
⠀
Можно немного выдохнуть.
⠀
После отпуска я сама уже поехала пообщаться с дочкой, познакомиться с подопечным, и обсудить произошедшее.
⠀
К сожалению, мы не можем на 100 % избежать таких ситуаций. Как бы мы не проверяли сиделок, не просматривали чёрные списки, форс-мажоры случаются и случаться будут.
⠀
Здесь важно, как курирующее агентство поступит в данной ситуации. Бросит клиента и отойдет в сторону или сделает всё возможное для исправления.
⠀
В общем, праздники у нас получились переживательные. Но мы справились.
☎️ +7 499 713 00 50 для звонков из Москвы
☎️ 8 800 201-58-69 для звонков из других регионов
1 минута
19 мая 2023
451 читали