У Apple есть программа Independent Repair Program (IRP), в рамках которой неавторизованный (гордый и независимый) сервисный центр может покупать у Apple оригинальные запчасти и инструменты. В 2021 году она даже пришла в Россию, мы сами подавались на нее и прошли сколько то кругов согласований, но 24 февраля 2022 года все эти труды перечеркнуло.

Однако не суть. Нам всегда было интересно посмотреть как будет работать IRP на долгой дистанции и если верить свежей статье австралийского The Guardian, то работает не очень. Ремонтники жалуются на неповоротливость Apple, высокую стоимость деталей и очень длинный срок оплат по счетам.

Один из ремонтников, который утверждает, что еженедельно ремонтирует от 30 до 40 продуктов Apple, говорит, что в среднем ремонт занимает от часа до полутора. Если он берет за ремонт столько, сколько Apple берет с клиентов, то его максимальная маржа составляет около 60 долларов.

"После того, как вы отнимете оплату труда и аренду, что останется? Мы теряем деньги".

Портал программы работает следующим образом: ремонтники либо платят со скидкой за сменную деталь для продукта Apple при условии, что неисправная деталь находится у ремонтника и он немедленно отправляет её обратно в Apple; либо берут полную стоимость детали и зачисляют скидку на счёт ремонтника после получения детали в более поздний срок.

Сервисы часто предпочитают заранее запасаться такими товарами, как экраны и батареи, чтобы клиенты могли быстрее приступить к ремонту, однако, по их словам, процесс зачисления средств происходит медленно.

Один из сервисов, с которым пообщался Guardian Australia, сказал, что Apple не обработала около 80 его заявок, некоторым из которых скоро будет год, и что из-за этой задержки стало менее выгодно заказывать детали заранее. По его словам, в Apple также трудно разговаривать с кем-либо.

"Главная проблема с Apple заключается в том, что у них даже не с кем поговорить", — сказал он. — "У них есть портал, на котором можно задать вопрос [в поисковой подсказке], и он просто приведет вас к какой-то статье".

В целом, мы так и думали. Очевидно Apple для галочки сделала какое-то решение, однако в Купертино мало кого волнует, чтобы оно было жизнеспособным.

1 минута

19 мая 2023