Как работать с обращениями граждан, учили сотрудников Правительства Псковской области. Как рассказал глава региона Михаил Ведерников, сам он ежедневно тратит до двух часов на работу с письмами в соцсетях. Всего же в Правительство области в прошлом году поступило около 25 тысяч обращений. И в этой работе недопустимы формальные и безразличные ответы. А в случае выявления таких сотрудника ждёт неприятный разговор, а при повторе - увольнение. Кроме того, губернатор отметил, что обратную связь надо давать в течение суток и постараться сразу решить вопрос. Причём ответ должен быть не большим, а точным и понятным. И рассказал, как действовать, если проблему решить невозможно.