137 подписчиков
Как внедрить ITSM-систему на предприятии и не сойти с ума?
Менеджер проектов сервисного обслуживания и технической поддержки ICL Services Ксения Замятина считает, что задача вполне реальна: главное — пройти весь путь по шагам, не забывая о должной подготовке.
💬 «Мне пришлось пройти все стадии от гнева («не буду я заявки заводить»), торга («ну сделай, я заявку потом заведу»), до принятия и понимания, насколько это классная система,» — говорит она.
Читайте ретроспективу Ксении о подготовке к внедрению систем управления ИТ-процессами — от момента осознания необходимости в ней до итоговых перспектив — на Хабре.
Около минуты
17 мая 2023