72 подписчика
Вчера знакомились с новым клиентом.
Собственник 2-х клиник в Мск и еще одном крупном городе.
Планирует масштабироваться, но не может определиться между филиалами и франчайзингом.
Но первый вопрос, который он задал с порога:
«Вы знаете клинику Доктора Ливси*?»
Ответила коротко: Клинику знаю.
И стала наблюдать. Такие вопросы просто так не задают.
В ходе консультации еще трижды прозвучали синонимичные: «с кем вы работаете? Кому из крупных клиник вы помогали? А с руководителем Ливси знакомы?»
Ей-богу, в голове уже почти закрутилась фраза «Сколько ты зарабатываешь?» со свойственной манерой отчеканивания каждого слова, как это делает небезызвестный иноагент.
На всё ответ был один: «Я не могу разглашать информацию о доверителях»
Как вдруг он озвучил неожиданный аргумент:
⁃ Ну вы же пьете с клиентами кофе!
Я перевела взгляд на стоявшую за ноутбуком чашку уже остывшего утреннего чая, который покрылся тонкой пленкой, похожей на лёд.
⁃ Ваши вопросы заставляют меня задуматься, в чем кроется их истинная цель?
Мотив был один. Наученный опытом, он боялся наступить на те же грабли, случившиеся при сотрудничестве с юристом, который передавал информацию конкурентам и был пойман «с поличным».
Мы с ним проговорили о репутации, о блоге, в котором я не могу выложить информацию о судебных делах (в которых участвую), фото из клиник, которые я посещаю и сведения о том, с кем я сотрудничаю.
Мне действительно дорога не только моя репутация, но и репутация моих коллег. Но об этом как-нибудь в другой раз.
Доверие - это то, что должно быть у пациента к врачу, а у врача и владельца бизнеса к юристу, к которому вы обращаетесь.
К нам нужно приходить как на исповедь.
Чем честнее будет диалог - тем вероятнее, что с подробным «анамнезом» юридическая услуга будет оказана качественнее, а в процессе реализации стратегии не возникнет обстоятельств, меняющих «клиническую картину».
Клиенту я предложила взять паузу до конца недели: обстоятельно подумать, повнимательнее посмотреть и выяснить, насколько он готов доверить нам свои страхи и тревоги.
Для записи на исповедь жду вас в личке @theproserpina
1 минута
16 мая 2023