13 подписчиков
Telegram-боты – преимущества и доступный функционал — Марина Косарева
Telegram-бот – это программируемый чат, который позволяет настраивать и автоматизировать процессы общения с клиентами, отправки сообщений и других действий. А еще это отличная альтернатива telegram-каналу, который может позволить себе вести далеко не каждый бизнес.
У telegram-ботов можно выделить ряд преимуществ:
📍Все коммуникации автоматизированы (на шаблонные вопросы пользователей бот может делать заранее запрограммированные действия).
📍Низкие затраты (вы тратите средства только на разработку бота и его периодическую оптимизацию).
📍Доступность (получить консультацию или оформить продукт теперь можно не выходя из привычного мессенджера, что улучшает пользовательский опыт).
📍Ну и самое главное – функциональность telegram-ботов гораздо шире, чем у обычных каналов. Про нее поговорим отдельно.
В Telegram есть много разных ботов, вот только некоторые из их возможностей:
📍Консультация 24/7 (бот может отвечать на стандартные вопросы круглосуточно, а в рабочее время операторы могут подключаться к чату для решения более сложных вопросов).
📍Вовлечение (боты могут вовлекать пользователей в диалог, узнавать их потребности и мотивировать на совершение целевого действия).
📍Информирование клиентов (бота можно интегрировать с CRM-системой и использовать для публикаций персональных предложений в любое время).
📍Публикации отложенных постов (для этого используют контентных ботов).
📍Переводы и прием платежей (для клиентов некоторых банков уже доступен и более расширенный функционал по работе с банковскими сервисами).
А в последнее время все чаще стали появляться чат-боты с функцией web app. Основная навигация в таком боте также остается с помощью текста или кнопок, но интерфейс больше не ограничен самим мессенджером. После выбора определенного сценария пользователю подгружается в интерфейс веб-приложения, который может поддерживать всё — от витрины интернет-магазинов до приключенческих игр.
@meetingpoint #косареваprodigital #колумнист
1 минута
25 мая 2023