10 подписчиков
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ТАКСИ😮
Тайный покупатель — метод исследования, который применяется для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов. Покупатель проверяет, соответствует водитель, поездка и машина стандартам качества или нет. Он едет как обычный пассажир — водитель не знает, что это проверка
Все тайные покупатели заполняют отчёты о поездках. Информацию из них мы передаём вам, чтобы была возможность узнать, какие в поездках есть недочёты, замечания и что надо улучшить.
Например, если тайный покупатель заметит, что вы одеты не по дресс-коду, он укажет это в своём отчёте о проверке. Это же замечание отразится в отчёте, который получите вы.
Как проходит проверка⏬
Во время поездки тайные покупатели смотрят, соответствует ли поездка и машина стандартам качества. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.
Что происходит после проверки?⏬
В ленту Яндекс Про приходит сообщение с результатом.
Если она прошла без нарушений, вы получите об этом сообщение. Выполнять заказы сможете как обычно.
Если нарушения были, в зависимости от нарушения вы можете получить предупреждение, снижение приоритета либо сразу потеряете доступ к тарифу. В сообщении будет ссылка на подробный отчёт — посмотрите, что именно было не так.
☝ Важно: если у вас больше 5 нарушений в одной анкете, за которые предусмотрены предупреждения, вы рискуете потерять доступ в тариф.
С 19 сентября за проверку без нарушений получите 2 балла приоритета на неделю, а за каждое нарушение –2 балла приоритета на 2 недели. Приоритет влияет на количество заказов, поэтому тщательно выполняйте стандарты качества.
Вот такое сообщение мне пришло😁
Я рад, что все прошло отлично👍
1 минута
5 мая 2023