63,1 тыс подписчиков
Проблемы с бонусами СберСпасибо и подпиской выходят на новый уровень.Печальное продолжение моей личной истории
Буквально недавно я писала про свою проблему с подпиской Сбер Прайм плюс. История вкратце: банк 24 апреля снял 3990 рублей, а подписку не подключил. Сначала я обнаружила это 1 мая при попытке посмотреть кино в Okko. Потом благодаря сотруднику Okko выяснили, что у меня ещё и не начислялись повышенные бонусы по Сбермаркету и Самокату. То есть деньги с меня сняли, а услуги подписки не работали.
2 мая мне подписку подключили, вчера и сегодня звонила сотрудница банка. В первый звонок мы выяснили, что подписка продлена до 25 апреля 2024 года, хотя подключили её только со 2 мая по факту. Я привела доказательство: по 3 заказам с 24 по 1 мая не начислислись бонусы подписки. Девушка сказала, что при оплате картой другого банка так и не должно быть. Это противоречит информации с официального сайта банка, а с полным файлом условий ознакомиться нельзя, ниже поясню почему.
На сайте Сбера в разделе подписки так и указано, что повышенные бонусы начисляются при оплате картой любого банка. Эту же информацию подтвердила поддержка в чате приложения (см.скриншоты). Еще хотела посмотреть файл с полными условиями и обнаружила косяк на сайте банка: в разделе подписки одинаковый файл с условиями Сбермаркета расположен и в разделе Сбермаркета, и в разделе Самоката.
Никаких промо-кодов в виде извинения я не просила, хочу получить только то, что оплатила (почти 4 тыс. за год, на минуточку).
Я предложила Сберу 2 варианта:
1) Раз подписка фактически действует с вечера 2 мая, продлить её на год с этой даты. Я же оплатила год.
2) Если банк настаивает, что с 24 апреля подписка действовала, тогда пусть пересчитают бонусы за 2 заказа Самоката и 1 заказ Сбермаркета, сделанные с 24 апреля по 2 мая. Раз подписка якобы была, то и бонусы должны быть.
Банк, к сожалению, пока не идет навстречу. Но девушка из поддержки обещала ещё со мной связаться. Все это происходит на фоне информации в СМИ о том, что Сбер начал у некоторых клиентов списывать бонусы СберСпасибо, вот "Коммерсант" освещал. У меня ничего не списали, но доначилить положенное почему-то не хотят.
1 минута
5 мая 2023
2985 читали