788 подписчиков
Что делать если окрашивание пошло не по плану?
В первую очередь делать выводы: как правило, общим знаменателем будет недостаток консультации и диагностики клиента.
План действий, чтобы всё было в порядке:
1. Проводим консультацию с гостем. В ней обозначаем цель визита, разъясняем все этапы, а также количество времени и стоимость.
2. Ели есть спорные или неопределённые моменты (такие как: выход из чёрного, повторное обесцвечивание и т.д.) - важно их обозначить в начале. Не утаивайте ничего и договаривайтесь «на берегу».
3. В салоне должны быть необходимые материалы и уу вас должно быть достаточное количество времени.
В таких условиях проще контролировать процесс.
«Не по плану» может происходить по-разному.
Если нет каких-то фатальных процессов, типа дымящихся и отвалившихся волос - помните, что большинство ошибок можно исправить. Главное сохранять холодную голову. Решения принятые на эмоциях часто заводят ещё дальше в глубокие воды.
Ещё одно золотое правило: не оценивайте цвет во влажном виде. Обязательно, перед тем как спрашивать об ощущениях в цвете или самому оценивать - высушите волосы. Хотя бы у лица. Не спешите проявлять свою реакцию, наблюдайте за реакцией гостя. Объясните заранее - что выводы мы будем делать в сухом виде.
Примите реакцию какая бы она не была.
Если клиенту что-то не нравиться, конкретизируйте, что именно. Подумайте, как это исправить, и возможно ли это сегодня. Если нет - назначьте дату коррекции в ближайшее время.
Не пренебрегайте помощью команды, независимо от вашего опыта, в ситуациях где чувствуешь не уверенность спроси совета/помощи у колористов из команды.
Не тратьте время на самобичевания, но берите на себя ответственность за процесс. Здесь важен баланс. Помните, что ошибаются все. Важно признавать свои ошибки и делать выводы. Профессионал отличается именно этим.
Материал подготовил Даниил Фоменко – преподаватель Школы HairFcker
1 минута
5 мая 2023