Melissa Goji на самом скандальном маркетплейсе: ожидания, разочарования и краткая история наших поставок на Wildberries
Весной 2023 года мы выбрали товар для поставок на Wb: травяной чай собственного производства! Историю такого выбора я писала, кажется, в этой публикации. Так что без подробностей.
Что произошло за этот год? Каких результатов мы добились?
Сегодня постараюсь быть краткой, чтобы никого не замучить своими рефлексиями и избежать деталей работы на Wb.
1) Первые поставки мы сделали в июле-августе 2022 года на склад Новосибирска. Отвозили сами, так что немного заглянули на "кухню" Вб.
Часть товара оставили на складе в НСК, часть отправили транзитом в Электросталь. Тогда еще транзит по этому маршруту стоил 5000 рублей, сейчас вроде бы 7800.
Отправляли, кстати, короба.
2) Во второй поставке Wb потерял более 100 пачек нашего чая "Бодрое утро". Обращений было создано дикое количество, и писали мы их на протяжении полугода.
В итоге создали досудебную претензию, но это ни к чему пока не привело. Чай тоже не появился на остатках.
После такой неприятности решили приостановить поставки на склады ВБ и "раскачали" другие каналы продаж:
группу ВК, OZON, личные рекомендации, офлайн-точки.
3) Все это время - с июля по декабрь 2022 г. - товар лежал на складах в Новосибирске и Электростали (потерялось-то "всего" 100 с хвостиком пачек, на остатках числилось довольно много единиц).
И вот что нас поразило: в какой-то момент мы перестали настраивать внутреннюю рекламу в поиске (а именно она была основным способом продвижения товара и работала отлично). А продажи... не прекращались!
Кто-то по рекомендациям друзей заходил на ВБ и заказывал чай, кто-то возвращался за покупками повторно, после покупок в период активного продвижения товара в поиске.
В общем, продажи без рекламы были почти каждый день.
4) В конце 2022 года мы решили дать Wb второй шанс и продавать новые виды чая по модели "Маркетплейс" - со склада в Новокузнецке. Поработали над старыми карточками, завели новые, и продажи пошли!
5) Стали привлекать к работе менеджеров по работе с маркетплейсами, чтобы они настраивали продвижение, делали сео-оптимизацию, графику и т.д. Этот пункт требует отдельной статьи, но, наверное, на другом канале :)
Найти хорошего менеджера - задача фантастически сложная. И это несмотря на то, что после многочисленных курсов этих "спецов" развелось по 20 штук на каждому углу.
6) Ах, да, забыла сказать главное: еще в октябре фасовочный цех из городской квартиры переехал в отдельный офис, и у нас появились первые работники. Без порчи упаковки, халтуры и негатива в наш адрес не обошлось, но это тоже тема для того самого ДРУГОГО канала.
7) Так как все это время отзывы о чае были только положительными, а продажи через личные связи, Wb, группу ВК и OZON не прекращались, мы решили сделать новую поставку на склад Wildberries!
Для продуктов питания питания сейчас доступны только 6-7 складов, мы выбрали Казанский.
21 апреля создали поставку в личном кабинете и отвезли в СДЭК 5 коробок. С этой службой доставки работаем уже третий год - претензии есть, но немного, и всегда все решается оперативно.
8) Вышла пара недоразумений во время доставки, но 2 мая поставку приняли, а 3 мая товар уже появился на остатках!
Из 452 штук почему-то приняли 449...
Честно говоря, не особо мы удивились))
9) Милости просим в наш магазин на WB! Скоро добавим новые позиции - отдельные виды чая и подарочные наборы.
А по модели "Маркетплейс", кстати, продавать пока не прекратим))
На этом завершу свой "краткий" рассказ о приключениях нашего чая на Wb.
Надеюсь, никого не утомила ;)
Будем чрезвыЧАЙно благодарны за подписку и лайки :)
3 минуты
4 мая 2023