6 подписчиков
❓ Случайность или закономерность?
За 7 месяцев работы с вареньем БЕЗ сахара было всего 5 возвратов.
✔️Расскажу почему так:
1️⃣ Во-первых, я выбрала тот вид товара, который редко возвращается, кроме явной причины брака.
↪️ Варенье не может не подойти по цвету, фасону, размеру или восприятию клиентов качества материала.
Оценить вкус варенья вы можете либо по описанию и принять решение о его покупке, либо после пробы, т.е. его вскрытия.
2️⃣ Во-вторых, мы очень тщательно следим о качестве нашей продукции, именно поэтому большая часть отзывов положительные.
↪️ За исключением тех, кому не приглянулся вкус варенья со специями. Однако клиенты от этом пишут честно, что позволяет обрабатывать их отзывы таким образом, чтобы следующие покупатели более тщательно выбирали для себя вкус варенья.
3️⃣ В-третьих, все пожелания клиентов на счёт жидкого сиропа и прочее, мы обязательно принимаем в работу с технологом и дорабатываем. Чтобы новые партии выпускать уже в улучшенном варианте.
↪️ Именно по этой причине мы сняли с продажи джем "Анна Бананна", т.к. шоколад под воздействием лимонного сока в составе варенья, даёт "поседение" в банке и приобретает неаппетитный вид.
❗️В целом, возвратов на 100% не избежать. После теста продаж, надо высчитать %-ное соотношение кол-ва возвратов к кол-ву продаж и ввести повышающий коэффициент в ценообразовании на логистику.
⏺И стараться обходить те категории товаров, где наибольшее кол-во возвратов. Например, солнцезащитные очки, купальники, одежда (но не всех видов).
❓ Как определить какой тип товара невозвратный?
Очень просто. Отследите свое покупательское поведение и как вы ведёте себя при заказах на МП. Это уже будет первой подсказкой для вас.
✅ А остальные подсказки можно получить, обратившись ко мне, через анализ ниши и конкурентов.
#бизнессоветы
1 минута
3 мая 2023