752 подписчика
Звонок на горячую линию. Робот несколько минут гадает, по какой теме вопрос. Выбрали тему – новый квест, надо прослушать все пункты меню. На просьбу пригласить к телефону живого оператора робот не реагирует. Потратили 10 минут, а ответа так и нет. В чате тоже непросто: бот не отвечает на вопросы вне рамок сценария и оператора не зовет.
Получается так: клиент звонит или пишет, чтобы быть услышанным, но его не только не слышат, а наоборот, заваливают бесполезной информацией. В будущем алгоритм наверняка станет более удобным для клиентов, но пока неудобно.
А вот в Службе поддержки Челябинвестбанка живые операторы на связи 24/7. Готовы ответить на любые вопросы хоть ночью, хоть в праздники. По звонку, по электронной почте и в чате. Быстро, компетентно, а главное – с душой:)
Позвонить и убедиться: +73512680088.
Около минуты
2 мая 2023