538 подписчиков
"Однажды я был в ресторане в Москве и случайно стал свидетелем сцены, которая произвела на меня глубокое впечатление. Мы заказали ужин с друзьями и обнаружили, что одно из блюд не соответствовало описанию в меню. Мы обратили внимание официанта на этот факт, и он пообещал исправить ситуацию.
Наше блюдо было заменено, но вместо того, чтобы выбрать простой путь и просто заменить только одно блюдо, официант принес полный набор блюд для всех гостей. Мы были приятно удивлены таким подходом.
Официант заверил нас, что новые блюда были приготовлен лучшим шеф-поваром ресторана, а ситуация была рассмотрена в кухонном штабе, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. Мы почувствовали, что наша жалоба была принята на серьезном уровне, и мы были очень благодарны за профессионализм и внимание к деталям в этом ресторане.
Эта история напомнила мне о том, что даже в случае ошибки можно подойти к ситуации творчески и открыто, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворить потребности клиентов. Этот ресторан получил от меня высокую оценку и продолжает быть одним из моих любимых мест в Москве."
Встречали ли в реальности подобное отношение к гостям ресторана? А как у вас поступают с жалобами гостей?
1 минута
29 апреля 2023
875 читали