444 подписчика
Защита прав потребителя: возврат товара
Не все потребители знают, что сделанный интернет-заказ можно в любой момент аннулировать до момента его получения с полным возвратом уплаченных средств. Тот, кто уже получил заказ, имеет право вернуть его в течение семи дней, которые даются «на размышления» нужен ли вам этот товар.
Чтобы возврат прошел без проблем, следует не потерять чек и сохранить вид покупки(товарный). Безусловно, отсутствие чека не является причиной отказа забрать у вас товар обратно, однако в этом случае придется доказать, что вещь приобретена именно в этом интернет-магазине.
С маркетплейсами крупного формата таких проблем не бывает, поскольку в личном кабинете сохраняется вся история ваших заказов, а вот с небольшими региональными интернет-магазинами возникновение сложностей вполне возможно.
Отличным доказательством о сделанной покупке будет онлайн-оплата. Получить выписку по операции можно в любой момент в своем банке.
Преимуществом покупки через интернет, как уже упоминалось выше, является беспрепятственная возможность вернуть качественный товар в течение семи суток.
Правда, не все знают, что имеется исключение. Если товар имеет индивидуальные характеристики, которые не позволяют другим потребителям его использовать, возврат будет невозможен. Пример: сделанная на заказ кухня, предназначенная под конкретное помещение.
Также, следует помнить, что некоторые товары не подлежат возврату, как в онлайн-торговле, так и в оффлайн. Законодательством предусмотрен список вещей, которые нельзя вернуть. С ним всегда можно ознакомиться.
Приобретенные в оффлайн-магазине товары доступно вернуть в течение 14 дней.
Некоторые исключения, не подлежащие возврату:
• лекарства и медтовары;
• косметика, парфюм и т.п.;
• товары, измеряемы в метрах (ткани, шнуры, ленты, тесьма, кабели, линолеум и пр.);
• ювелирка и мебель;
• растения и животные;
• оружие и др.
Иногда с возвратом товаров надлежащего качества бывают сложности и нюансы.
Если самостоятельно урегулировать вопрос не удается, обращение за помощью к профессиональному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, поможет разобраться с проблемой.
1 минута
29 апреля 2023