3 подписчика
Зачем нужен фулфилмент? И что в него входит. Расскажу на примере Logexwise
Фулфилмент позволяет доставлять товары без вложений в организацию логистики. Не надо искать и арендовать склад, нанимать сотрудников, оплачивать их работу. Все процессы можно сразу передать опытному фулфилмент-оператору.
Фулфилмент освобождает время, которое можно вложить в развитие бизнеса: наращивание продаж, маркетинг и т. д.
Необязательно отдавать в фулфилмент-компанию полный логистический цикл, можно заключить договор только на отдельные услуги и оплачивать их отдельно. Набор услуг зависит от каждой конкретной фулфилмент-компании. Он может включать в себя как непосредственно логистические операции, так и другие сопутствующие услуги:
Доставку товара от поставщиков на склад.
Приемку товара, проверку его на брак.
Хранение товаров.
Комплектацию и упаковку заказов.
Доставку заказов до покупателей, приём оплаты.
Клиентский сервис (работу с возвратами, негативными отзывами покупателей).
Работу колл-центра.
Трекинг заказов.
Фото и видеосъемку для наполнения карточек товаров.
Информирование покупателей о доставке через SMS, email и соцсети.
Создание рекламных материалов: баннеров, лендингов, полиграфии.
Интернет-продвижение.
Недостатки фулфилмента
Логистические процессы оказываются завязаны на фулфилмент-операторе, поэтому важно сразу выбрать надёжного партнёра и регулярно вносить платежи за услуги. Фулфилмент-оператор должен иметь хорошую репутацию на рынке и допускать минимальное количество ошибок на всех этапах отправки заказа.
Важен и налаженный документооборот, ведь накладные и другие документы будут выдаваться заказчику с определённой периодичностью. Стоит также учитывать, что у владельца бизнеса не будет свободного доступа на склад фулфилмент-оператора. А значит, не будет возможности проконтролировать количество товара или качество упаковки в любой момент времени. Однако системы видеоконтроля, которые фулфилмент-операторы устанавливают на складах, позволяют оценить это удаленно.
1 минута
28 апреля 2023