PRODUCT FLOW 004 → Чат-бот → Еще одна воронка продаж!
Чат-бот — совокупность алгоритмов ответов на FAQ вопросы.
Чтобы создать продающего чат-бота, нужно покастдевить. (custdev — customer development — взаимодействие с конечным пользователем для выявления потребностей продукта).
Наверняка 90% вопросов в вашу компанию поступают одни и те же.
Где склад? Часы работы? Стоимость доставки? Как выбрать размер?
Как сделать:
1) Установить на сайт чат (Carrot Quest, Jivosite, Chatra)
2) Настроить чат-бота: решите проблему клиента
3) Важно! Получить имя, почту или телефон клиента для последующего коннекта. Так как это ЛИД-воронка!
- Представьтесь → получаем имя → успех
- Оставьте вашу почту (+обещание что-то отправить или написать) → получаем e-mail → успех
- Укажите ваш телефон для связи → получаем телефон → успех!
4) Создаем сценарий для чат-бота продажи матрасов:
Как выбрать матрас? Я помогу!
Выберите размер матраса: 1400х2000, 1600х2000, 2000х2000, другой.
Выберите жесткость матраса: Мягкая, средняя, жесткая*.
Ваши пожелания к ткани и материалам матраса (Поле для ввода текста).
Напишите номер телефона, наш менеджер перезвонит в течение 10 минут и предложит лучшие по стоимости варианты.
*на каждый пункт выборки может быть свой сценарий ответов!
Не забывайте перебрасывать все данные в CRM-систему!
Мы автоматизируем получение контактов клиента и истории общения с чат-ботом, и можем оперативно обработать горячего лида.
Как правило, тот, кто начал писать в чат → оставляет контакт для связи. Таким образом, у нас еще одна автоматизированная воронка продаж → из обратившихся в чат 90% оставят контакты → из них 50-60% купят ваш товар! Получаем воронку продаж
с высокой конверсией 45% →
Итак, чат-бот нужен для:
Автоматизированного подбора товаров → увеличения продаж
Получения контактов → увеличения продаж
Решения оперативных вопросов → увеличения продаж!
Если нравится тема → накидай
и не забудь подписаться!
В следующих выпусках PRODUCT FLOW мы расскажем, что такое матрица продукта и как настроить CRM для сайта.
#progrs
#progress
#product
#custdev
#it
#web
1 минута
28 апреля 2023