6 подписчиков
🆑22 способа удержать клиентов
Можно выделить 5 основных причин оттока клиентов:
1. Недовольны сервисом
2. Нашли лучше условия
3. Финансовые проблемы
4. Пропала потребность
5. Про вас забыли
Их предотвратить помогут следующие методики:
1 ⁃ Узнавайте у клиентов причину ухода и как можно было ее предотвратить.
2⁃ Фиксируйте цикличность закупок и напоминайте заранее.
3⁃ Поздравляйте с днем рождения и другими персональными праздниками.
4⁃ Быстро реагируйте и нейтрализуйте жалобы и конфликты.
5⁃ Напоминайте о себе полезной интересной рассылкой.
6⁃ Делитесь полезной информацией и материалами.
7⁃ Внедрите систему лояльности.
8⁃ Давайте кешбек на следующий заказ, он работает лучше чем скидка.
9⁃ Выделите лучших клиентов и дайте им эксклюзивные условия.
10⁃ Заключайте долгосрочные договора.
11⁃ Приглашайте на неформальные мероприятия.
12⁃ Знакомьтесь с окружением и близкими людьми клиентов.
13⁃ Знакомьте клиентов с руководством вашей компании.
14⁃ Общайтесь в разных каналах коммуникаций (соц.сети, почта, мессенджеры и пр.)
15⁃ Предлагайте свою поддержку и помощь в сложных ситуациях.
16⁃ Следите за клиентами в соц. сетях.
17⁃ Напоминайте об уникальности и ценности вашего продукта и отношений.
18⁃ Выделяйте потребности аудитории. Не продавайте все и всем подряд.
19⁃ Следите за своей репутацией и отзывами других клиентов в интернете.
20⁃ Мониторьте своих конкурентов и отстраиваетесь от их предложений.
21⁃ Оперативно реагируйте на изменения рынка.
22⁃ Считайте CR, NPS и LTV и другие показатели лояльности.
#продажи #управление
#КорейскаяКосметикаялта
#Бизнес, #Успех, #Любовь, #Россия#марафонстройности
1 минута
26 апреля 2023