83,2 тыс подписчиков
А ВЫ ТАК ПОПАДАЛИ🤷♀️?
Неделю назад муж заказал на Wildberries недорогой светодиодный фонарик. На тот момент его цена была 279 рублей. Маленький, яркий и за хорошие деньги. Я покупку одобрила. Что ещё нужно для светлой жизни?
Кстати, на странице заказа нас предупредили, что за отказ от товара списывается 50 рублей. Мы не возражали, ведь что там могло пойти не так?
❗❓Когда пришло время его забирать с пункта выдачи - обнаружились первые сюрпризы.
Как мы удивились, когда после вскрытия пакета извлекли из него какой-то большой шприц. Я даже не знаю для чего он предназначен. И на тот момент мне было это неинтересно. Мы расстроились, естественно отказались от товара и продавец зафиксировал возврат.
Знаете, вроде бы мелочь, а всё равно неприятно. Шли с мужем и обсуждали, как такое может быть, что вложили кардинально другой товар? Кто, вообще за это отвечает? Где собирают заказы?
Но неожиданности не закончились.
Когда пришли домой, я обнаружила, что с моей привязанной к маркетплейсу карты списали 100 рублей. После анализа всех расходов стало понятно, что за отказ и возврат фонарика с меня взяли 100 рублей. Вот как бывает!
После переписки со службой поддержки и разъяснений с моей стороны сложившейся ситуацией, сотрудники Wildberries прислали ответ. Мол, что на странице товара продавец открыто указывает, что отказ от товара будет расценен в 100 рублей. Я тут же кинулась проверять информацию, да, всё правильно, теперь стоит 100 рублей. И доказать обратное я не могу, ведь муж во время оформления заказа фото/скрин корзины не делал.
Да и интересно у них оформлена форма обратной связи клиентов, даже если есть фото, прикрепить его нет возможности. Просто нет кнопочки и всё!
💬Что скажу, пренеприятная для меня ситуация. Нет 100 рублей с моего счёта, нет и фонарика. Кто то может подумать, что это всё "яйца выеденного не стоит". Может быть... Но всё равно неприятно.
📢😣Друзья, поэтому я вам искренне советую, фиксируйте любым удобным способом начальные данные заказанных товаров. Ведь потом так проще бороться с несправедливостью.
🤷♀️📢А вообще, ЧТО ДУМАЕТЕ о НАШЕЙ сложившейся ситуации? Были у вас подобные случаи с Wildberries? Как вы их решили и решили ли вообще? Мой муж говорит, надо было взять этот шприц, а потом его продать. Мне кажется, так себе затея!!!
А ЧТО СКАЖИТЕ ВЫ? Делитесь вашими историями в комментариях👇, будем вместе вооружаться знаниями!!!
1 минута
26 апреля 2023
497 читали