38 подписчиков
Платный возврат бракованных товаров на Wildberries признали незаконным
В Московской области суд признал незаконным платный возврат товаров ненадлежащего качества. Об этом сообщает РБК. Издание, со ссылкой на заместителя главы управления Роспотребнадзора по Московской области Николая Дрозда, сообщает, что покупатель при обнаружении брака имеет право полностью возместить стоимость изделия, либо потребовать бесплатно устранить недостатки.
Таким образом, Wildberries, согласно решению суда, действует незаконно, когда берет плату за возврат по браку. Что касается мнения руководства маркетплейса, то оно с позицией суда не совпадает. Представители Wildberries хотят обжаловать решение и утверждают, что сторона обвинения просто не разобралась в схеме маркетплейса.
- Возврат бракованных товаров был и остается бесплатным для покупателей. Полную стоимость вещи и ее обратной доставки на склад компенсирует сам продавец, а не покупатель. Клиент оплачивает возврат товара лишь в том случае, если он надлежащего качества и злоупотребляет бесплатными сервисами компании — например, много заказывает вещей, но мало их выкупает, что приносит убытки продавцам, - приводит РБК слова представителей пресс-службы Wildberries.
А вы что думаете? Кто прав?
1 минута
20 апреля 2023