53,2 тыс подписчиков
А вы сталкивались с браком на маркетплейсах? Возвращали ли вам деньги?
Суд признал незаконным платный возврат бракованных покупок на Wildberries
Однако компания намерена обжаловать такое решение.
Иск к Wildberries подавало управление Роспотребнадзора по Московской области.
В Роспотребнадзоре пояснили, что по закону покупатель, обнаруживший брак у купленного товара, вправе требовать замену; безвозмездного устранения недостатков; отказаться покупки и потребовать возврата денег; требовать полного возмещения убытков из-за товара ненадлежащего качества.
Удержание денег покупателей при возврате бракованных товаров со стороны маркетплейса в ведомстве называют нарушением. Сам онлайн-ретейлер с такой постановкой вопроса не согласен. В компании утверждают, что суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела. Представителей Wildberries не известили о начале процесса должным образом и они не смогли представить свои аргументы.
В администрации торговой площадки уточнили, что возврат бракованных товаров был и остаётся бесплатным. Полную стоимость вещи и её обратной доставки на склад компенсирует продавец. Возврат оплачивается покупателем при заказе большого количества вещей, и малом проценте выкупа. В компании подчеркнули, что такая практика соответствует законодательству и подтверждалась Роспотребнадзором.
1 минута
20 апреля 2023