КАК ВВЕСТИ ПРЕДОПЛАТУ?
«Хочу начать брать предоплату, так как сил моих больше нет от их безответственности… Записываются и не приходят!»
Многие девушки-мастера не могут решить этот вопрос с клиентами. Вводить или нет предоплату? Стыдно же… Как сказать об этом клиенту помягче?
Однажды, столкнувшись лицом к лицу с этой проблемой, я твердо решила ввести правило авансового платежа для клиентов, которые собираются прийти ко мне впервые. Я написала это у себя на странице в социальных сетях, формулировка звучала так: «Милые дамы, для новых клиентов вводится предоплата в размере 1000 рублей. Предоплата не возвращается, если вы предупреждаете об отмене визита менее, чем за 24 часа до предполагаемой записи».
Вскоре мне написала незнакомая девушка, желающая совершить у меня процедуру. В процессе диалога я скинула ей это объявление. После чего она выразила свое негодование примерно в такой форме: «Как я могу платить вам свои деньги, если я вас даже не знаю? Вы что там, совсем белены объелись?»
На что я ответила ей, что предоплата является ее депозитом, который она вносит чуть раньше общей суммы. Остаток-после выполнения процедуры. То есть, в любом случае, она заплатит за процедуру, это всего лишь вопрос времени. «Если вы приняли решение посетить мою студию, значит, вы ознакомились с отзывами реальных людей. Вам доподлинно известно, что я существую и не являюсь мошенницей. В конце концов, вам понравилось мое портфолио, раз вы все же выбрали меня. Поэтому, не остается ни одной причины, чтобы не внести задаток, это все равно ваши деньги на оплату выбранного эффекта. Опасаться тут стоит только в одном случае- если вы решите не прийти. Потому что только в этом случае вы потеряете залог, который является компенсацией моего времени за ожидание, а также, частичное возмещение потенциально возможной оплаты следующего клиента, который не смог получить свое место из- за того, что оно было занято».
После этого она написала что- то в духе- «Я не согласна, вы все наглые воры» и исчезла. И знаете, что? Я ни разу не пожалела о том, что ввела предоплату! Потому что это объявление заблаговременно выводит недобросовестных клиентов на чистую воду. Я думаю, что приди она ко мне, она вытрепала бы все нервы в процессе. Так как негативный настрой чувствуется с ее первых строк.
Поэтому, милые мастера, не бойтесь брать предоплату. Все это страшилки в голове. Человеку, который хочет прийти именно к вам абсолютно безразлично в какой момент заплатить деньги за ваш труд! Напротив, если вы относитесь с уважением к своему времени и труду, клиент будет ценить вас еще больше. Возможно, нужно лишний раз просто правильно объяснить человеку, из чего складывается предоплата, и по какой причине вы ее ввели.
В последующие визиты «новичков» как правило, предоплаты уже не было. В тот момент я понимала, что выполнила свою работу качественно, у человека есть возможность на собственном опыте оценить меня. Поэтому, в следующий раз они приходили по записи и становились уже постоянными клиентами.
Если есть уверенность и вы берете на себя полную ответственность за то, что вы делаете, смело вводите правило предоплаты. Желаю вам много довольных клиентов!
2 минуты
30 апреля 2023