67 подписчиков
Рецензия на книгу "Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэлл.
На данный момент - это лучше, что я читал в части клиентоориенти́рованности и сервиса. Книга пропитана идеей, что постоянный клиент лучше двух новых и к моменту прочтения последней главы я был согласен с автором. Удивительно, но книгу тяжело найти в интернете, пришлось искать на Авито и покупать бумажный экземпляр.
Книга отлично подойдет всем бизнесам, ориентированным на предоставление услуг. В книге поднимается тема общения с клиентами на всех уровнях начиная от менеджера по продажам до механика. Приемы сбора обратной связи от клиентов. Рассмотрены моменты как вводились новаторские идеи для своего времени (предоставление авто на время ремонта, доставка авто до дома).
Хоть книга и написана американским бизнесменом, но советы данные в книги легко воплощаются в жизнь и в российской среде.
Рекомендую к прочтению!
Около минуты
28 мая 2023