63,1 тыс подписчиков
Чат-боты банков и финансовых организаций. Что стоит обязательно помнить при обращениях через них?
Я иногда пишу в чат-боты поддержки разных компаний. Причина проста - письменно мне обычно удобнее общаться по каким-то конкретным вопросам. Автоматические ответы, как правило, не дают мне нужной информации, но я прошу соединить с оператором.
Финансово грамотному человеку важно помнить об одном аспекте: тексты и ответы чат-ботов (авто или от сотрудника) не имеют юридической силы. К примеру, информация о тарифах или условиях банка достоверна та, которая содержится в договоре или в файле с условиями. Официальные документы размещаются на сайте банка, также текст оферты или договора может предлагаться онлайн, когда открываем какой-то продукт удаленно. То же самое и с другими организациями, не только финансовыми.
По сути чат-боты несут ту же функцию, что и беседа с сотрудниками банка. Это информация, но она юридически ни к чему не обязывает. В случае конфликтной ситуации можно сослаться на слова сотрудника банка и на чат-бот, но вторая сторона может это не учесть (а суд тем более).
Интересную ситуацию недавно описала Служба финансового уполномоченного. Страховые компании предлагали клиентам оставлять жалобы о несогласии с выплатам по ОСАГО в чат-бот. Потом недовольные жаловались, что их вопрос так и не решили.
А страховые отвечали, что претензии по выплатам принимаются по закону 3 способами:
1) Вручение под подпись страховщику.
2) Направление по почте заказным письмом с описью вложения по адресу места нахождения страховщика.
3) Направление в электронной форме на электронную почту страховщика.
Никакие чат-боты в законе не упоминаются. То есть сами страховщики на сайте посылали в бот, а затем занимали вот такую позицию при жалобах клиентов.
1 минута
8 апреля 2023
1558 читали