57 подписчиков
Хотите быстро успокоить тяжёлого оппонента или разряённого клиента?
Скажите ему это, не вникая в проблему:
1. Извиняюсь за неудобства.
2. Я сейчас обязательно выслушаю вас до конца.
3. Я постараюсь решить вашу проблему.
После этих фраз, оппонент успокоится, а диалог перейдёт в конструктивное русло.
Это методика Гэвина Кеннеди. А как вы поступаете с тяжёлыми оппонентами?
Около минуты
17 апреля 2023