145 подписчиков
Клиенты бывают двух типов, как минимум.
Первый тип. Обычно он звонит и спрашивает вот так: "Сколько стоит ТО велосипеда?"
Так спрашивают, когда ищут подешевле или не особо разбираются в нюансах эксплуатации велосипеда и его обслуживании, не хотят вникать в эту историю, но что-то об этом слышали, что надо иногда делать ТО.
Второй тип клиентов. Обычно они спрашивают так: "Я бы хотел обслужить велосипед (или подготовить велосипед) к сезону, к путешествию, как мы можем это сделать?"
Они обычно не обсуждают цену по телефону, не обсуждают сроки. Они понимают нюансы, что у велосипедов может быть разный износ, поломки, условия эксплуатации и история обслуживания. Они привозят вел на осмотр, и после мы уже обсуждаем, что конкретно нужно сделать с велосипедом, сколько это стоит и какие сроки будут установлены на ремонт. Они также понимаю, что стоимость ремонта может поменяться в процессе, ведь бывают и скрытые дефекты.
Мне не хочется терять ни тех ни других.
Для меня все хорошие :). Для всех есть предложение.
Для первых: "Базовое ТО - 3000₽".
В него входят следующие работы:
1. Общая настройка велосипеда
2. Обслуживание втулок
3. Правка геометрии колёс
4. Смазка цепи
5. Подкачка колес
6. Протяжка и регулировка всех узлов динамометрическим ключом.
*запчасти, если потребуются, оплачиваются отдельно и обязательно согласовываются с вами.
К "Базовому ТО" - можно добавить другие нужные услуги, по факту. Например, замена тросов, прокачка гидравлики или обслуживание рулевой и тд.
Для второго типа клиента нет готового предложения, но есть индивидуальный подход и подробное взаимодействие.
В принципе, выше я это и описал.
Обращайтесь, я хочу чтоб всем вам было удобно и понятно со мной работать.
Спасибо.
1 минута
30 марта 2023