141 подписчик
Что для клиента важнее: профессионализм или сервис?
И то, и другое! Обязательно! Приведу пример, решила сделать верхнюю блефаропластику, в Саратов к проверенному хирургу ехать неудобно - далеко, поездом. Операция-то, вроде, несложная, поэтому нашла врача в Спб, работы шикарные!
Но записаться - это квест и полная жесть! В соцсетях в шапке у врача стоит: запись через ассистента и ссылка на эту ассистентку. Она мне отвечала 3 дня. И знаете, какой был ответ? «Запись по номеру телефона такому-то или на сайте таком-то». Вопрос - а ты на кой тогда нужна?? От бота толку было бы больше или от прямых ссылок🤔
Оставила заявку на сайте. В течение суток не перезвонили, не написали. Звоню сама, трубку не берут. Не перезванивают. Звоню снова. Взяли после 8 гудка. Хочу, говорю, на онлайн консультацию. - «запись по предоплате»
- «Не вопрос, кидайте номер карты»
- «Оплата через наш сайт»
- «Не вопрос, кидайте ссылку для оплаты»
- «Не могу, у нас нет ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ кинуть вам ссылку»
- «😳😳😳А как я должна искать вкладку с оплатой на сайте, на котором вы через форму обратной связи даже не отвечаете?»
- «Ну найдите наш сайт, поищите вкладку, заполните все графы и внесете оплату»
- «Мне уже страшно к вам обращаться»
- «Ну вот так»
Отписалась от этого врача, естественно, никакой сайт искать не стала, доверие - ноль, сам доктор на сообщения не отвечает. Распухнет глаз, начнётся осложнение, где я его искать буду? Жееесть. Зато и отзывов на форумах много о нём, и реально круто делает, и до Питера мне 2 часа лететь.
В клинике, кстати, сказали, что в любом случае со мной свяжутся, позвонят, напомнят. В общем, шарашкина контора не позвонила и не напомнила. На минутку, дорогая клиника! В Питере! Нахрен!
Как быстро отвечаете клиентам? Работаете с возражениями? Или «ну вот так».
1 минута
28 марта 2023