53,4 тыс подписчиков
Комарова вызвала на ковер представителя Wildberries после скандалов в ХМАО
Представители крупнейших в России маркетплейсов отчитались о работе с потребителем на заседании в правительстве Югры. Примечательно, что встреча прошла после волны забастовок, которую устроили сотрудники Wildberries, не согласные с новой политикой компании.
На встрече выступили представители OZON, X5 Group («Пятерочка», «Перекресток»). Пригласили и сотрудника Wildberries. Пока коллеги рассказывали об использовании искусственного интеллекта, о проверке качества товаров на маркеплейсах, менеджер Wildberries поведал о новых правилах.
«Мы создали определенную многоуровневую систему, по которой мы можем рассматривать жалобы внутри компании, не доводя их до Роспотребнадзора или до суда», — менеджер Петр Аркачеев.
Специалист также заявил, что появилась инструкция для клиента, который отказался от товара в пункте выдачи, о спецканале с Роспотребнадзором, на который будут поступать жалобы. Покупатель также теперь может напрямую связаться с продавцом.
Но судя по многочисленным негативным отзывам, которые публикуют югорчане в соцсетях, построить диалога с покупателем компания до сих пор не может.
Около минуты
6 апреля 2023
2263 читали