6649 подписчиков
😢 Багаж потеряли или повредили: что делать?
Авиакомпании нередко теряют багаж. В большинстве случаев его находят за пару дней, но оказаться в отпуске без зубной щетки и сменной одежды всё же неприятно. А если чемодан сломали при погрузке или транспортировке, придется тратить время на ремонт или покупать новый.
Рассказываем, к кому обращаться за поиском багажа и компенсацией, если вещи пропали или пострадали. Не забудьте сохранить в закладки или отправить пост друзьям, которые отправляются в отпуск.
— К кому обратиться в аэропорту и как составить претензию?
Если ваш чемодан так и не появился на ленте выдачи или приехал с поломкой, обратитесь в службу розыска багажа, или Lost & Found. Обычно стойка находится в зоне выдачи багажа. Если чемодан в аэропорту, его быстро найдут и вернут.
А вот если багаж по ошибке отправили в другой город или повредили, нужно заполнить акт Property Irregularity Report — PIR. В документе указывают номер рейса и багажной бирки, описание содержимого, контакты хозяина и адрес, куда чемодан нужно доставить. Сохраняйте экземпляр акта, посадочный талон и багажную бирку на нем до момента возврата.
— Как получить компенсацию от авиакомпании?
Если вам пришлось покупать сменную одежду и предметы личной гигиены, потому что все вещи остались в потерянном чемодане, сохраните чеки. Можно будет приложить их к претензии и запросить компенсацию.
Если чемодан не вернули в течение 21 дня с момента подачи заявления, он считается утерянным и вы можете запросить компенсацию стоимости его содержимого. Оценить ущерб можно по сохранившимся чекам. Если вещи неновые, их стоимость обычно снижают на 10%. Составьте список потерянных вещей с ценами и приложите к претензии вместе с актом PIR и чеками за вещи первой необходимости. При повреждении багажа авиакомпания, скорее всего, предложит компенсировать ремонт, химчистку или покупку нового чемодана по предоставленному чеку.
Если багаж утерян или не подлежит ремонту, но вы не можете оценить его стоимость, компенсацию рассчитает авиакомпания: при перелете по России — максимум 600 рублей за килограмм, при международном — до 20 долларов за килограмм.
1 минута
5 апреля 2023
175 читали