400 подписчиков
Агенты и убытчики: кто они друг другу? Друзья или враги?
Отвечу сразу, друзья!!
Как нет продаж без убытков, так нет в страховании и убытков без продаж.
Это два взаимодополняющих элемента страхования, без которых никак. Так как агенты приносят деньги в страховую компанию, а убытчики регулируют их отток.
Сейчас все большее количество страховых компаний должны задуматься о дружбе между каналом продаж и урегулированием убытков. Во время кризиса мы должны быть вместе, так как сейчас клиент будет больше обращать внимание на качество услуг.
Я часто встречаю ситуации когда агент жалуется на убытчиков, так как они не помогают клиентам. Да, я согласен, что в отделе выплат также должны помогать клиенту в рамках правил страхования, но для агента это не то что первоочередная задача, а в принципе единственная и основная, то есть, «просто продать и всё», теперь не пройдет.
Необходим качественный сервис, а значит нужны познания в убытках и контакты в отделах урегулирования для оказания максимально качественной услуги.
Поверьте, изучение убытков не только поможет прокачаться как эксперт, но и увеличить свои продажи.
Поэтому я советую обзавестись хотя бы парой контактов в отделах урегулирования убытков и почитать ту часть правил страхования, которая посвящена урегулированию убытков, хотя бы по КАСКО!
1 минута
5 апреля 2023