Мы часто общаемся с клиентками в шоуруме и недавно узнали, что многие наши подписчицы не любят совершать покупки на Wildberries. Действительно, у онлайн-шопинга на маркетплейсе есть как плюсы, так и минусы.
ПЛЮСЫ
+ на маркетплейсе мы собрали базовую коллекцию вещей по самым выгодным ценам. Чтобы добиться таких цен, мы не только оптимизировали процесс создания вещей, но и обросли сетью поставщиков, которые обеспечивают бесперебойную поставку пряжи и ткани для изделий с Wb.
+ вы можете оформить заказ всего за несколько минут.
+ пункты выдачи расположены по всей стране и часто недалеко от дома.
+ в одном месте вы можете забрать совершенно разные заказы.
НО ЕСТЬ И МИНУСЫ:
- при выдаче заказа может оказаться, что упаковка нарушена, а вещь сложена неаккуратно. Увы, это издержки хранения вещей на складах маркетплейса, а так же примерок предыдущими заказчиками.
- вам может прийти не тот цвет или размер. При сдаче товара на склад марркетплейса наши вещи проходят очень тщательную двухстороннюю проверку. Сначала нашим отделом контроля качества. А затем менеджерами Wildberries. НО в пунктах выдачи совершенно другая атмосфера. Человек может заказать шапочки нескольких цветов, выбрать тот, что больше идет, а вторую положить не в тот пакет и пункт выдачи это пропустит.
- по описанной выше схеме вам может прийти не наша вещь. Увы, заказы делают не всегда честные люди. И порой происходят подмены.
- также может прийти испорченное изделие. Вязаные вещи требуют особого ухода. Но на примерку женщины приходят с украшениями и аксессуарами, которыми делают затяжки или даже дырочки. В свои изделия мы вкладываем памятку с просьбой бережно относиться к нашим зефиркам и инструкциями по примерке, но не всегда это срабатывает.
Эту внутреннюю кухню Wildberries клиенты не всегда ее знают. Так в наших карточках появляются негативные отзывы, по причинам, на которые мы никак не можем повлиять. Мы даже не можем забрать испорченную или вещь не соответствующую описаниям, если клиент не сдаст ее, как брак.
Где совершить заказ, выбирать вам. Но мы считаем важным, проинформировать своих клиентов о всех аспектах заказа на маркетплейсе.
Для вас при заказе на Wildberries больше плюсов или минусов?
1 минута
22 марта 2023