💥 Как вернуть отписавшихся читателей 💥

Читатели иногда уходят, по разным причинам. Но даже отписавшегося человека можно попробовать вернуть, разобравшись, почему он покинул ваше уютное сообщество.

Существует два основных типа оттока аудитории:

🔶 активный, когда пользователь самостоятельно решил отказаться от подписки;

🔶 пассивный, когда обстоятельства сложились не самым удачным образом. Например, у читателя возникли трудности при оплате (по статистике около 40% пользователей могут отказаться от подписки, если транзакция не проходит, только представьте!), изменился номер карты или банально возникла жизненная ситуация, когда оплачивать подписку слишком накладно.

Давайте попробуем разобраться, какими же способами можно вернуть уходящего подписчика.

🔶 Попросите обратную связь. Для этого можно отправить обычный email. Напишите короткое письмо, которое не будет выглядеть как рассылка. Скажите, что вы цените каждого читателя, и поинтересуйтесь причинами ухода. Кстати, не бойтесь «заспамить» подписчика, 4-5 писем в течение двух недель будут вполне приемлемы.

🔶 Помните, что все проблемы решаемы. И дайте это понять уходящему в закат дорогому подписчику. Наши специалисты из техподдержки всегда готовы прийти на помощь. Если у подписчика внезапно не проходит оплата, вдруг стали недоступен контент по подписке, либо возникли любые другие сложности, смело пишите нам на support@sponsr.ru.

🔶 Пойдите навстречу. Если подписчик был с вами длительное время, а потом внезапно пропал, имеет смысл предложить ему повысить уровень подписки за прежнюю цену в качестве бонуса, или же вообще подарить ему подписку на время. Такая функция доступна в личном кабинете и работает с помощью промокодов, которые легко сгенерировать и отправить в обычном письме. Более того, вариант временной бесплатной подписки поможет сохранить читателя, если у него возникли проблемы с банковской картой.

Будьте на связи со своей аудиторией. Устраивайте опросы, задавайте вопросы, просите фидбек. Узнайте о них побольше, и дайте им узнать вас. Тогда любые возможные неурядицы будут решаться гораздо проще.

#СоветыАвторам

1 минута

17 марта 2023