10 подписчиков
📺Как мы чуть не упустили клиента
🕖Вторник: Мне звонит дорогой клиент, чтобы договориться о встрече у нас в офисе на следующий день.
В удобный для клиента день я была занята, поэтому предложила ему встретиться с их главным бухгалтером, тем более мое присутствие для решения операционных вопросов не требуется. Клиент согласился, и я радостно написала коллегам в рабочий чат, что клиент собирается к нам в офис, ждите в час Х.
🕖Среда. Время встречи пришло, клиент приезжает к нам в офис, а главный бухгалтер – вуаля, сегодня на удаленке.
🔴 Я испытала ужас, когда мне позвонили коллеги из офиса и объяснили ситуацию.
✅Как мы это решали? Встречу с клиентом провели руководитель отдела и бухгалтер по работе с документами.
✅Выводы, которые мы сделали:
1. Нужен общий и удобный календарь графика работы всех сотрудников, чтобы ориентироваться быстро кто и где работает.
2. Ставить запланированные встречи в календарь к бухгалтеру сразу.
🟡Что доработали:
1. Зафиксировали 1 день в неделю, когда вся команда стабильно работает в офисе.
2. В офисе всегда должен быть или руководитель отдела, или главный бухгалтер, чтобы в случае несогласованного визита с клиентом его могли проконсультировать.
3. Теперь все назначенные встречи ставятся в рабочий календарь бухгалтера.
🟡Что замеряем в марте:
• Как эффективнее строить работу: когда все участники рабочей команды в едином графике работают, например, все на удаленке или в разном.
#сотрудники #гибрид
1 минута
16 марта 2023