58,1 тыс подписчиков
По всей России сотрудники пунктов выдачи заказов сети Wildberries объявили забастовку с 15 марта. Причиной массовых недовольств стали изменения политики маркетплейса относительно правил работы с выдачей товаров. При этом пункты Wildberries в Ростове работают стабильно. Мы спросили у местных сотрудников сети, что, собственно, произошло.
«Очень сильно поменялись правила и не в лучшую сторону для сотрудников. Теперь мы не можем так просто вернуть товар продавцу, если покупатель получил не то, что он заказал. Сначала я должна вскрыть товар под камерами, убедиться, что все соответствует деталям заказа и только потом отдать товар или отпустить покупателя на примерку», — объяснила нам сотрудница одного из ПВЗ маркетплейса в Ростове Мария Ильина [прим. ред.: имя изменено по просьбе собеседника].
Согласно новым правилам, отмечает сотрудница ПВЗ, за бракованные товары вычитать деньги будут из ее зарплаты, а не из доходов продавца.
«Получается, если под камерами я не найду брака, а покупатель обнаружит царапину или торчащие нитки в примерочной, то платить за брак мне, а не тому, кто торгует некачественными вещами», — возмущается Мария.
И тут же добавляет, что новая система работы может вызвать недовольство среди заказчиков. Если проверять каждый товар на брак, то в пунктах выдачи будут образовываться огромные очереди: в конце концов, клиенты Wildberries редко заказывают вещи поодиночке.
«Вот приходит человек, у него, допустим, три заказа. Я это все минут 10 должна внимательно проверять, чтобы не лишиться премии. За это время придет еще 2-3 таких заказчика. И будет вечная очередь. Эти правила ни сотрудникам, ни покупателям не понравятся», — считает Мария.
Она добавила, что пункты выдачи Wildberries в Ростове не закрылись на забастовку, только потому что люди боятся потерять работу.
1 минута
16 марта 2023
199 читали