1 подписчик
Продукт, который мы предлагаем - безусловно важен. Но то, как мы будем взаимодействовать с тем, кому он нужен, имеет не меньшее значение. Почему необходимо корректно общаться с покупателями и как это сделать? Давайте разбираться!
1. Общайтесь непринуждённо
Официального общения нам хватает везде, люди хотят почувствовать искреннюю доброту по отношению к себе. При разговоре не стоит употреблять слишком официальную лексику - дайте клиенту расслабиться!
2. Представьте что покупатель - ваш лучший друг
Старайтесь давать рекомендации от всей души, словно не продаёте что-то, а советуете своему товарищу. Так вы не оттолкнёте человека, а заслужите доверие и расположите к себе
3. Не навязывайтесь
Если клиент сказал, что ему неинтересно что-либо — не настаивайте. Это очень отталкивает, создаёт негативный образ. После таких слов покупатель вряд ли захочет вернуться к вам.
4. Относитесь с пониманием и предлагайте альтернативны
«Это слишком дорого для меня…» — такое часто можно услышать перед тем, как человек отказывается от услуги. Чтобы не потерять клиента, войдите в его положение и предложите альтернативу! Посоветуйте что-то подешевле или предложите скидку. Это запомнится клиенту, он будет благодарен и обязательно вернётся к вам!
1 минута
15 марта 2023