12 подписчиков
Wildberries начали тестировать функцию чатов продавцов с покупателями
Основная задача – улучшить процесс возврата бракованных товаров. Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки, определять размер и формат компенсации (например, довозить часть товара).
Правила:
✔️максимальный срок на ответ покупателю не должен превышать 10 дней
✔️продавцу нельзя давать односложные ответы, негативно высказываться о самом маркетплейсе, его сотрудниках или других продавцах ✔️запрещено собирать персональные данные клиентов
обмениваться с ними прямыми контактами или призывать к переходу на другую площадку, в соцсеть или мессенджер
За нарушение правил Wildberries может приостановить работу магазина или начислить штраф – 25 тыс. рублей.
Новой услугой уже могут воспользоваться 19,5 тысяч продавцов, со временем чаты станут доступны для всех предпринимателей.
#онлайнрынок
Около минуты
10 марта 2023