Как потерять клиентов, рецепт от Додо Пицца Россия (надеюсь никто не будет повторять)
Предпраздничный день, завтра 8 марта, для женской части коллектива подготовлены цветы и конечно небольшой стол. В 9-00 делаем заказ, 5 пицц в Додо Пицца Россия (город Химки, Московская область) доставка с 11-30 до 12-00.
Приближается время доставки, выходим, посмотреть, мало ли потерялся, не дозвонился, украли инопланетяне, никого нет, следов преступления не видно, заходим на сайт и что видим пицца готовится. Чтоооо, вы уже должны ее привозить, а она ещё не готова???
Находим телефон, звоним, оператор выясняет и выдает "Ой у нас много заказов и ещё сломалась печь, сможем привезти только к 13-00 и вообще надо было раньше заказывать". Куда раньше, есть холодную пиццу то ещё удовольствие.
Настроение испорчено, планы летят к чертям, заказывать в другом месте уже поздно, понимаем что нас ждут несколько голодных людей, соглашаемся ждать.
12-55 пицца все ещё готовится (хотя судя по видео там все просто слоняются по замкнутому помещению), в 13-00 повторно звоним оператору и получаем уточнённую информацию что нам ждать ещё 15 минут, она уже готова и сейчас ее привезут.
На логичный вопрос почему не сообщили, не позвонили, не прислали смс что возникли проблемы, получаем ответ мы звонили, ищем в телефоне входящие, пропущенные, нечего нет, только наши исходящие, такое ощущение что это был звонок "на деревню к дедушке" (по аналогии с письмом)
13-15 на сайте появляется информация что курьер выехал, будет через 10 минут, запущен обратный отсчёт. Провожаем взглядом все машины, уши руки начинают уже замерзать, но стойко ждём.
В 13-30 звонит курьер, что выехал и будет через 10 минут, чтоооо??? В 13-40 получаем пиццу, приходим смс мы НЕМНОГО опоздали, вот вам промокод на 1000. Замершие руки тащат коробки с пиццей, в голове только непечатные выражение и пожелания в адрес данной сети Додо Пицца Россия.
Итог: доставка опоздала на 1 час 40 минут (для них это немного), пицца оказалась средней по качеству, Додо Пицца Россия занесена в черный список.
P.S. на картинке список того почему не доставили вовремя, надо обязательно добавить ещё несколько пунктов раздолбайство персонала, пофигизм менеджеров и т.д.
1 минута
7 марта 2023