186 подписчиков

ПРИЗНАКИ НЕАДЕКВАТНОСТИ КЛИЕНТОВ

Я совсем недавно столкнулась лично с неадекватной клиенткой и решила освятить эту тему.

Итак, 4 признака неадекватности клиентов:

1) "хочу то, не знаю,что" - человек сам не знает, чего хочет и от Вас требует чего-то сверхъестественного. Типа: "Вы сделайте, я гляну и тогда скажу, чего я хочу"....бред

Как быть?

Если клиент не даёт четкие ответы на вопросы (бриф) - досвидос

2) не платит, отмазывается - то зарплату задерживают, то телефон глючит и перевод не получается осуществить, интернет пропадает и т.д.

Как быть?

Надо брать предоплату, хоть 50% от суммы

3) на связи 24/7 - клиент звонит и пишет днём и ночью

, очень много и настойчиво. В итоге, Вы постоянно отвлекаетесь и работать тяжелее в таких условиях.

Как быть?

Оговорить рабочее время, объясняя ситуацию. Повторять несколько раз, если клиент продолжает докучать.

Меня лично не смущает ночная переписка, так как я поздно ложусь и вполне себе читаю все материалы, что присылают...

34) добавляет новые требования - когда в начале общения разобрали ситуацию и проговорили все моменты, оплату за работу...потом начинают вырисовываться изменения и дополнения к проекту.

Как быть?

В начале согласования нужно сказать, что ТЗ изменить будет нельзя. И сказать, что дополнительные моменты в работы оплачиваются отдельно

Как вы боретесь с недобросовестными клиентами

анонимный опрос

Беру предоплату

Пытаюсь достучаться до совести человека

Я мщу и мстя моя страшна))

1 минута

4 марта 2023